General conditions
Table of Contents:
Article 1 - Definitions.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Article 10 - Exclusion of the right of withdrawal.
Article 11 - The price
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst, handbeschilderde producten en extra garantie
Artikel 13 – Levering, uitvoering en opslag
Article 14 - Duration transactions: duration, termination and renewal
Article 15 - Payment
Article 16 - Complaints procedure
Article 17 - Disputes.
Article 18 - Additional or different provisions
Article 1 - Definitions.
In these terms and conditions, the following definitions shall apply:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, toegang tot digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
13. Gepersonaliseerde fles: een fles die op basis van de wensen, specificaties, input, teksten, logo’s, afbeeldingen, kleuren, thema’s of andere persoonlijke gegevens van de klant wordt ontworpen, beschilderd of aangepast.
14. Handbeschilderde fles: een fles waarop met de hand verf, lak, illustratie, tekst, logo’s of andere decoratieve elementen zijn aangebracht. Een handbeschilderde fles heeft een ambachtelijk karakter en kan daardoor kleine verschillen of onregelmatigheden bevatten.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Champagne is Art B.V.
Vestigingsadres: Noordeindseweg 202, 2651 LK Berkel en Rodenrijs
E-mailadres: info@champagneisart.nl
Chamber of Commerce number: 83711155
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing. De consument kan zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken.
3. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, voorbeelden, mock-ups of eerder gemaakte ontwerpen, dienen deze ter inspiratie of indicatie. Bij handbeschilderde en gepersonaliseerde flessen kan het eindresultaat afwijken van voorbeelden, omdat ieder product met de hand wordt gemaakt en afgestemd op de specifieke opdracht.
4. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Bij gepersonaliseerde en handbeschilderde flessen is de klant verantwoordelijk voor het juist en volledig aanleveren van namen, datums, teksten, logo’s, kleuren, afbeeldingen en overige ontwerpgegevens. De ondernemer is niet aansprakelijk voor fouten die voortkomen uit onjuist of onvolledig aangeleverde informatie door de klant.
6. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de wettelijk vereiste informatie meesturen of beschikbaar stellen.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
For products:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij het herroepingsrecht op grond van artikel 10 is uitgesloten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij het herroepingsrecht op grond van artikel 10 is uitgesloten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
Verlengde bedenktijd:
5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd.
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie alsnog verstrekt binnen twaalf maanden na de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen.
6. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt.
3. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
4. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
5. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Article 10 - Exclusion of the right of withdrawal.
The Entrepreneur may exclude the following products and services from the right of withdrawal, but only if the Entrepreneur stated this clearly in the offer, at least in time for the conclusion of the contract:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling.
3. Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
4. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering of vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien.
5. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon, gelegenheid of organisatie bestemd zijn.
6. Handbeschilderde, gepersonaliseerde of op maat gemaakte flessen die zijn vervaardigd op basis van de wensen, teksten, namen, datums, logo’s, kleuren, afbeeldingen, thema’s of andere input van de klant. Deze producten zijn maatwerk en zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij sprake is van een aantoonbare fout in de uitvoering door Champagne is Art.
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft.
11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop.
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard hiermee zijn herroepingsrecht te verliezen.
Article 11 - The price
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. Producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, wordt bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit is bedongen en de verhoging het gevolg is van wettelijke regelingen of bepalingen, of indien de consument bevoegd is de overeenkomst op te zeggen.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij nadrukkelijk anders vermeld.
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst, handbeschilderde producten en extra garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is.
4. Handbeschilderde en gepersonaliseerde flessen worden grotendeels handmatig vervaardigd. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, afwerking, penseelstreken, structuur, plaatsing, glans, textuur of details. Deze verschillen horen bij het ambachtelijke karakter van het product en worden niet gezien als gebrek, zolang het product in hoofdlijnen overeenkomt met de overeengekomen opdracht.
5. De klant begrijpt dat een handbeschilderde fles bestaat uit verf, lak of andere decoratieve materialen die worden aangebracht op glas. Glas is van nature een gladde ondergrond. Hoewel Champagne is Art zorgvuldig werkt en de fles naar beste kunnen voorbereidt en afwerkt, blijft een beschilderde fles kwetsbaarder dan een onbewerkte fles of fabrieksmatig geproduceerd product.
6. Een handbeschilderde fles is in de eerste plaats bedoeld als decoratief relatiegeschenk, herinneringsobject of kunstobject. De klant dient de fles zorgvuldig te behandelen en bij voorkeur droog en op kamertemperatuur te bewaren.
7. De klant dient te voorkomen dat de fles langdurig wordt blootgesteld aan vocht, condens, koelkast- of vriezeromstandigheden, direct zonlicht, warmtebronnen, sterke temperatuurwisselingen, schoonmaakmiddelen, onderdompeling in water, stoten, krassen, wrijving of intensief vastpakken op de beschilderde delen.
8. Schade aan de beschildering die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste opslag, vocht, condens, temperatuurwisselingen, warmte, kou, stoten, krassen, wrijving, intensief gebruik of andere externe invloeden valt niet onder garantie.
9. Indien ondanks normaal en zorgvuldig gebruik toch een gebrek ontstaat aan de beschildering, beoordeelt Champagne is Art per situatie of herstel, gedeeltelijke aanpassing, reparatie tegen gereduceerd tarief of een andere passende oplossing mogelijk is.
10. Indien de fles door de klant of een derde is geopend, gekoeld, nat geworden, langdurig in een vochtige ruimte heeft gestaan, is vervoerd zonder passende verpakking of anderszins intensief is gebruikt, kan dit invloed hebben op de beoordeling van een klacht.
Artikel 13 – Levering, uitvoering en opslag
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien bezorging of uitvoering vertraging ondervindt, wordt de consument hiervan tijdig op de hoogte gesteld.
4. Na ontbinding conform de wettelijke bepalingen zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
6. Na ontvangst of afgifte van het product is de klant verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik, opslag, vervoer en bewaring van de fles. Dit geldt in het bijzonder voor handbeschilderde en gepersonaliseerde flessen.
7. Indien een klant ervoor kiest de fles na bericht van gereedmelding pas op een later moment op te halen, dient dit in overleg met Champagne is Art te gebeuren. Eventuele risico’s die ontstaan na overdracht of door langdurige opslag buiten de invloed van Champagne is Art vallen niet onder verantwoordelijkheid van Champagne is Art.
Article 14 - Duration transactions: duration, termination and renewal
Termination:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten te allen tijde opzeggen, op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Extension:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, tenzij de wet dit toestaat.
5. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften, mag stilzwijgend worden verlengd voor een duur van maximaal drie maanden, indien de consument tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend voortgezet.
Duration:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
Article 15 - Payment
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden niet verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%, tenzij dit wettelijk is toegestaan of afzonderlijk is overeengekomen binnen de wettelijke kaders.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen, wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke regels.
Article 16 - Complaints procedure
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt binnen deze termijn een ontvangstbevestiging gestuurd met een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
4. Klachten over handbeschilderde of gepersonaliseerde flessen dienen bij voorkeur te worden voorzien van duidelijke foto’s en een omschrijving van de wijze waarop de fles is bewaard, vervoerd en gebruikt.
5. Champagne is Art kan de klant verzoeken om de fles ter beoordeling terug te sturen of af te geven. Retourzendingen in verband met een klacht mogen alleen plaatsvinden na voorafgaand contact met Champagne is Art.
6. De fles dient bij retourzending zorgvuldig en deugdelijk te worden verpakt. Het risico van beschadiging tijdens retourzending ligt bij de klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of tenzij de retourzending aantoonbaar het gevolg is van een fout van Champagne is Art of haar logistieke partner.
7. Na ontvangst beoordeelt Champagne is Art of sprake is van een gebrek in de uitvoering of afwerking, dan wel van schade door gebruik, opslag, vocht, condens, temperatuurwisselingen, vervoer, stoten, wrijving of andere externe invloeden.
8. Indien sprake is van een aantoonbare fout in de uitvoering of afwerking door Champagne is Art, zal Champagne is Art een passende oplossing bieden. Dit kan bestaan uit herstel, gedeeltelijke aanpassing, vervanging of een andere redelijke oplossing.
9. Indien geen sprake is van een fout in de uitvoering of afwerking door Champagne is Art, maar herstel wel mogelijk is, kan Champagne is Art uit serviceoverwegingen aanbieden om de fles te herstellen of opnieuw te beschilderen tegen een gereduceerd tarief.
10. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR-platform.
Article 17 - Disputes.
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Article 18 - Additional or different provisions
1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
2. Alcoholische dranken mogen alleen worden besteld door personen van 18 jaar of ouder. Indien alcoholische dranken worden afgeleverd, kan de bezorger verplicht zijn om de leeftijd van de ontvanger te controleren. De ontvanger dient hiervoor een geldig identiteitsbewijs gereed te houden. Neerzettoestemming is bij alcoholische dranken niet mogelijk indien leeftijdscontrole wettelijk verplicht is.
3. Kosten voor retouren komen voor rekening en risico van de cliënt, tenzij een retour het gevolg is van een aantoonbare fout van Champagne is Art, haar logistieke partner of leverancier.
4. Voor handbeschilderde en gepersonaliseerde flessen geldt dat deze met zorg en grotendeels handmatig worden vervaardigd. De klant ontvangt een uniek product. Kleine afwijkingen in afwerking, kleur, structuur, penseelstreken, plaatsing of details zijn inherent aan het ambachtelijke karakter en vormen geen gebrek.
5. Champagne is Art adviseert om handbeschilderde flessen droog, op kamertemperatuur en uit direct zonlicht te bewaren. Langdurige blootstelling aan koelkast- of vriezeromstandigheden, vocht, condens, warmte, kou of sterke temperatuurwisselingen kan invloed hebben op de beschildering en dient te worden vermeden.
6. Het reinigen van handbeschilderde flessen met water, alcohol, schoonmaakmiddelen, schurende doeken of andere reinigingsmiddelen wordt afgeraden. Indien nodig kan de fles voorzichtig worden afgestoft met een droge, zachte doek.
7. Het openen, koelen, serveren, vervoeren of intensief hanteren van een handbeschilderde fles is voor risico van de klant, voor zover hierdoor schade aan de beschildering ontstaat.
Dutch 
English 
French 